Erweiterte Nutzungsbedingungen für Kunden
(inkl. Nicht-Umgehung, Stornierung, Verantwortung, Widerrufsrecht)
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1. Zweck der Plattform
Die RheinCarePlattform ermöglicht es Auftraggebern (nachfolgend „Kunden“) und Betreuungskräften, miteinander in Kontakt zu treten.
Kunden können Betreuungsgesuche über die Website einreichen, welche nach interner Prüfung innerhalb weniger Stunden veröffentlicht und geeigneten Betreuungskräften zugänglich gemacht werden.
Die Plattform selbst erbringt keine Pflege-, Betreuungs- oder Haushaltsdienstleistungen, sondern dient ausschließlich der Vermittlung und Kontaktanbahnung.
2. Veröffentlichung von Anfragen
Nach Absenden eines Betreuungsgesuchs über die Website wird dieses von RheinCarePlattform geprüft und – sofern die Angaben vollständig sind – zeitnah veröffentlicht.
Passende Betreuungskräfte können die Anfrage einsehen und bei Interesse Kontakt aufnehmen.
RheinCarePlattform behält sich vor, Anfragen abzulehnen oder zu bearbeiten, wenn Inhalte unvollständig, unklar oder nicht der Zweckbestimmung entsprechen.
3. Kontaktaufnahme & Kommunikation
Kunden erhalten direkten Kontakt zu geprüften Betreuungskräften in ihrer Nähe.
Die weitere Kommunikation kann erfolgen:
über die Website (Kontaktformular oder Direktanfrage),
per E-Mail,
per Nachrichtendienst oder
telefonisch.
Die Organisation des Einsatzes erfolgt zwischen Kunde und Betreuungskraft bzw. in Abstimmung mit RheinCarePlattform.
4. Terminabsprachen & Einsatzplanung
Kunden können Einsätze und Termine einfach anfragen, abstimmen sowie flexibel bestätigen, verschieben oder absagen.
Die Abstimmung erfolgt über die Website, per Nachricht oder telefonisch.
RheinCarePlattform stellt hierfür Kommunikationswege bereit, bietet jedoch kein automatisiertes Terminverwaltungssystem.
Alle Vereinbarungen zu Einsatzzeiten, Änderungen oder Ausfällen liegen in der Verantwortung der beteiligten Parteien.
5. Konditionen & Vergütung
Konditionen werden vor jedem Einsatz klar und transparent zwischen Kunde und Betreuungskraft bzw. mit Unterstützung von RheinCarePlattform abgestimmt.
Die Plattform führt keine Zahlungsabwicklung durch.
Zahlungen erfolgen direkt zwischen Kunde und Betreuungskraft oder nach individuell vereinbarter Vorgehensweise.
6. Verlässliche & transparente Zusammenarbeit
RheinCarePlattform legt Wert auf eine klare und verlässliche Kommunikation während des gesamten Prozesses.
Kunden verpflichten sich, wahrheitsgemäße Angaben zu machen, Rückmeldungen zeitnah zu geben und vereinbarte Termine einzuhalten oder rechtzeitig abzusagen.
7. Haftungsausschluss
RheinCarePlattform vermittelt den Kontakt, übernimmt jedoch keine Haftung für:
die tatsächliche Durchführung eines Einsatzes,
die Qualität der erbrachten Leistungen,
Terminänderungen, Ausfälle oder Absprachen zwischen Kunde und Betreuungskraft.
Die Verantwortung für den Betreuungseinsatz liegt bei den beteiligten Parteien.
8. Datenschutz
Alle personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.
Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Vermittlung und Kommunikation verwendet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
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9. Nicht-Umgehung der Plattform
Der Kunde verpflichtet sich, die RheinCarePlattform nicht zu umgehen. Betreuungskräfte, die über die Plattform vermittelt wurden oder aufgrund eines Betreuungsgesuchs über die Plattform kontaktiert wurden, dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung mit RheinCarePlattform direkt beauftragt werden. Diese Regelung gilt während des Vermittlungsprozesses und für 12 Monate nach dem letzten Kontakt über die Plattform.
10. Stornierung und Absage von Einsätzen
Der Kunde verpflichtet sich, vereinbarte Einsätze und Termine rechtzeitig abzusagen oder zu verschieben, sofern dies notwendig ist.
Bei kurzfristigen oder nicht rechtzeitig mitgeteilten Absagen können Betreuungskräfte einen Ausfallhonoraranspruch geltend machen, sofern dies vorher individuell vereinbart wurde.
Die Kommunikation und Abstimmung erfolgt direkt zwischen Kunde und Betreuungskraft.
11. Verantwortung des Kunden
Der Kunde trägt die Verantwortung für die korrekte und vollständige Angabe seiner Bedürfnisse und Rahmenbedingungen in der Anfrage.
Er verpflichtet sich, die Betreuungskraft über relevante medizinische oder persönliche Besonderheiten zu informieren, die für den Einsatz wichtig sind.
12. Widerrufsrecht
Kunden, die online über die Plattform ein Betreuungsgesuch aufgeben, haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Der Widerruf muss schriftlich oder per E-Mail an RheinCarePlattform erfolgen und ist nur wirksam, solange keine Vermittlung durch die Plattform erfolgt ist.
Nach erfolgter Kontaktvermittlung entfällt das Widerrufsrecht für die Vermittlung selbst.
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